Возврат и обмен

Как оформить возврат или обмен

• Свяжитесь с нами и сообщите номер заказа, название товара и причину обращения.
• Для товара с недостатками приложите фотографии, на которых видно проблему.
• Менеджер сообщит порядок дальнейших действий: как передать товар и как будет решён вопрос.

Товар надлежащего качества

Товар надлежащего качества, купленный дистанционно, можно вернуть до его передачи и в течение 7 дней после получения (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей), если сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и упаковка. Подтверждением покупки служит номер заказа или чек. Если вам не сообщили порядок и срок возврата при получении, срок увеличивается до 3 месяцев.

Деньги за возвращённый товар возвращаются в течение 10 дней со дня, когда вы предъявили требование, тем же способом, которым вы платили. Расходы на доставку возвращаемого товара, кроме случаев брака, несёт покупатель.

Товар с недостатками

Если вы получили товар с недостатками или не соответствующий заказу, сообщите нам об этом. Мы рассмотрим обращение и предложим решение в соответствии с законодательством: замену, ремонт или возврат денежных средств.

Товары, изготовленные на заказ

Товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу и имеющие индивидуально-определённые свойства (в том числе изделия на заказ из каталога), возврату не подлежат, если они не имеют недостатков. Это согласуется с вами при подтверждении заказа.

Возврат денежных средств

Способ и срок возврата денежных средств уточняются при рассмотрении обращения и зависят от способа оплаты заказа.

Гарантия

Условия гарантии на конкретный товар уточняются у менеджера при подтверждении заказа.